¿Cuál es su horario de atención?

De lunes a viernes / 8am a 5 pm

¿Dónde se encuentra ubicados?

Costa Rica, San Jose, San Pedro, Lourdes de Montes de Oca

¿Ofrecen sus Servicios/Productos en todo el territorio nacional (Costa Rica)?

Si, gracias a nuestras plataformas tecnológicas tenemos la capacidad de interconectarnos con nuestros clientes y brindarles así un excelente servicio en todo el territorio nacional.

¿Cuál es nuestra experiencia en el mercado?

Contamos con más de 13 años de experiencia, asegurando con esto el conocimiento de procesos y la mejora continua en las operaciones y administración de cada proyecto y relación con nuestros clientes.

¿Cómo los puedo contactar?

Puede contactarnos al teléfono: +506 4052-9340, o al correo electrónico [email protected]

¿Cómo puedo formar parte de International Contac Center & BPO Solutions?

Puede enviar su información a la dirección: [email protected]

¿Qué es un servicio BPO?

El Business Process Outsourcing (BPO) es una estrategia empresarial en la que una compañía contrata a un tercer proveedor para realizar tareas específicas de negocios que normalmente se realizan internamente. Estos procesos pueden incluir servicios de atención al cliente, procesamiento de datos, gestión de documentos, entre otros.

El objetivo principal del BPO es mejorar la eficiencia y reducir costos a través de la subcontratación de tareas específicas a proveedores especializados. Esto permite a las empresas enfocarse en sus competencias clave y mejorar su capacidad para competir en el mercado.

Hay varios tipos de BPO, incluyendo BPO de procesos de negocios generales, BPO de servicios de back-office, y BPO de servicios de front-office. Cada tipo se enfoca en una categoría específica de procesos empresariales y se adapta a las necesidades individuales de cada empresa.

En general, el BPO es una solución eficaz para las empresas que buscan mejorar su eficiencia y reducir costos, mientras mantienen una alta calidad de servicio a sus clientes. Sin embargo, es importante elegir cuidadosamente al proveedor de BPO y establecer una estrategia clara para asegurarse de que se cumplan los objetivos empresariales y se maximice el valor añadido.

¿Qué es un servicio de atención Omnicanal BPO?

Un servicio de atención omnicanal BPO combina las ventajas de la externalización de procesos de negocios (BPO) con la capacidad de proporcionar una experiencia de atención al cliente fluida y coherente a través de múltiples canales.

La atención omnicanal implica la integración de diferentes canales de comunicación para proporcionar una experiencia de atención al cliente sin interrupciones y coherente. Los canales pueden incluir llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros medios.

Un servicio de atención omnicanal BPO ofrece un enfoque más completo y eficiente para la atención al cliente, ya que combina la externalización de procesos de negocio con la capacidad de proporcionar una experiencia coherente y unificada a través de múltiples canales de comunicación. Los proveedores de servicios de atención al cliente BPO pueden personalizar soluciones para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes y ofrecer servicios a través de una variedad de canales para proporcionar una experiencia omnicanal.

Además, los proveedores de servicios de atención al cliente BPO pueden recopilar y analizar datos de múltiples canales para proporcionar una mejor visibilidad y conocimiento del cliente, lo que puede mejorar la capacidad de la empresa para prestar servicios de manera más eficiente y mejorar la satisfacción del cliente.

En resumen, un servicio de atención omnicanal BPO combina la externalización de procesos de negocio con la capacidad de proporcionar una experiencia de atención al cliente coherente a través de múltiples canales de comunicación. Este enfoque permite a las empresas mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, lo que puede conducir a mayores niveles de satisfacción y lealtad del cliente.